Politique d’expédition

MODALITÉS DE LIVRAISON

La vérification de l’intégrité de l’expédition incombe au Client au moment de la livraison. Le Client doit donc contrôler l’intégrité des colis ainsi que la correspondance quantitative et qualitative des produits. Tout dommage à l’emballage et/ou au produit ou toute non-conformité du nombre de colis ou des indications doit être immédiatement contesté en apposant une réserve écrite sur le bon de livraison du transporteur. L’acceptation de la marchandise sans contestation ni réserve opposée au transporteur, réserve qui doit être mentionnée sur le document de transport, équivaut à une reconnaissance de la conformité de la livraison en termes de quantité et de qualité. Le droit de rétractation reste réservé, conformément aux modalités indiquées dans le document accessible via le présent lien.
Les commandes sont traitées du lundi au jeudi (hors jours fériés), afin d’éviter le stockage dans les entrepôts des transporteurs. Les délais de livraison, calculés à partir de la confirmation et du paiement de la commande, sont de 2 à 4 jours ouvrables pour la péninsule et de 4 à 6 jours ouvrables pour les îles. Le Client est invité à considérer que les délais estimés d’expédition et de livraison sont donnés à titre purement indicatif et ne peuvent être garantis. En cas de paiement par virement bancaire, l’expédition aura lieu dès la vérification du crédit effectif sur le compte bancaire d’Eat Voilà de Davide Paolino. Pour cette raison, quelques jours ouvrables supplémentaires peuvent être nécessaires. Les transporteurs ne sont pas autorisés à laisser la marchandise achetée sans surveillance. Par conséquent, le Client est prié de préciser ses préférences de livraison lors de la commande. Pour la livraison du produit acheté, le Client peut choisir son domicile, son lieu de travail ou l’adresse privée d’une personne physique de son choix, dont la résidence se trouve sur le territoire de l’Union européenne ou en dehors de celle-ci.


ANNULATION DES COMMANDES

Le Client peut annuler sa commande tant qu'elle n'a pas été préparée pour l'expédition. Aucune somme ne sera facturée dans ce cas.


PRIX ET FRAIS DE LIVRAISON

Tous les prix indiqués incluent la TVA, les contenants et les emballages. Pour les expéditions vers des pays ne faisant pas partie de l’Union européenne, les frais de douane seront à la charge du destinataire et viendront s’ajouter aux frais d’expédition. Les prix des produits peuvent varier, à la hausse comme à la baisse ; le Client est donc invité à en vérifier l’exactitude avant de procéder à la commande. En cas d’erreur dans l’indication du prix, due à un dysfonctionnement ou à un problème technique du système, Eat Voilà contactera rapidement le Client afin de l’informer du prix correct et de vérifier s’il souhaite tout de même confirmer l’achat ou annuler la commande. La livraison à l’adresse fournie par le Client est incluse dans le prix pour toutes les commandes supérieures à 69,00 €. Pour les montants inférieurs, une participation fixe aux frais d’expédition de 9,80 € est appliquée. Les mêmes conditions s’appliquent également aux expéditions vers les pays de l’Union européenne : gratuites au-delà de 69,00 € et avec une participation fixe de 9,80 € pour les montants inférieurs.


MOYENS DE PAIEMENT

Le Client peut choisir entre les modes de paiement suivants, quel que soit le canal d’achat :
a) Paiement à la livraison : en espèces ou, dans la plupart des zones couvertes par le réseau mobile, par carte bancaire ou carte de crédit sans contact. Le paiement en espèces est autorisé uniquement dans la limite légale et doit être remis directement au transporteur.
b) Paiements électroniques : via les moyens indiqués lors de la commande, notamment cartes de crédit, PayPal, Amazon Pay, Apple Pay (appareils Apple uniquement), Klarna. Eat Voila utilise la plateforme Adyen pour la gestion des paiements. Les cartes de crédit de toute banque sont acceptées, à condition qu'elles appartiennent aux réseaux autorisés. Le débit est effectué au moment de la commande. En cas d’anomalie, Eat Voila se réserve le droit de refuser la commande et/ou de résilier le contrat sans que le Client puisse prétendre à une indemnisation. Eat Voila pourra ajouter d'autres méthodes de paiement, qui seront indiquées sur le site.
c) Virement bancaire anticipé : les éventuels frais de virement sont à la charge exclusive du Client.


FACTURES

Eat Voila di Davide Paolino est exemptée de l’obligation d’émettre une facture pour les consommateurs finaux selon l’article 22 du D.P.R. n° 633/72, l’article 2, lettre oo), du D.P.R. du 21 décembre 1996 n° 696 et l’article 1, paragraphe 1, lettre a) du D.M. du 10 mai 2019. L’émission d’une facture est en revanche obligatoire pour les clients professionnels. Les clients souhaitant recevoir une facture doivent en faire la demande lors de la commande en fournissant les données fiscales requises. Pour les commandes par téléphone ou courrier, les mêmes conditions s’appliquent.


OBLIGATIONS ET RESPONSABILITÉS DU CLIENT

Le Client s’engage à fournir, lors de la commande, des informations complètes, véridiques et exactes nécessaires à la livraison correcte de la marchandise, et à ne pas passer de commande dans le but de perturber, endommager ou compromettre les services proposés par Eat Voila di Davide Paolino, ni à des fins frauduleuses ou illicites, ni pour nuire à Eat Voila ou à des tiers. Dans ces cas, Eat Voila se réserve le droit d’annuler la commande, de suspendre ou de désactiver le compte concerné, et d’en informer les autorités compétentes. Le Client inscrit sur le site s’engage à conserver soigneusement ses identifiants d’accès, étant seul responsable de toute activité réalisée via son compte. Il est également seul responsable des données saisies lors de l’enregistrement ou de la commande, y compris d’éventuelles erreurs dans les adresses de livraison. Eat Voila ne peut être tenue responsable des non-livraisons causées par des informations erronées.


RÈGLES D’EXPÉDITION

Si les produits commandés sont temporairement indisponibles, Eat Voila informera rapidement le Client par email ou, en l’absence d’email valide, par téléphone. Eat Voila n’est pas responsable des retards imprévus. Sauf cas de force majeure, les produits seront livrés dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter du jour suivant la réception de la commande. Le Client pourra annuler la commande.
En cas d’indisponibilité d’un produit, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé :
  • Paiement électronique (ex. PayPal, Apple Pay, etc.) : remboursement total ;
  • Carte de crédit : annulation complète du débit initial, puis nouveau débit partiel hors produit indisponible ;
  • Virement bancaire anticipé : remboursement intégral par virement bancaire ou par chèque.


CONFIRMATION D’EXPÉDITION ET SUIVI

Une fois les produits expédiés, Eat Voila enverra un e-mail de confirmation au Client et conservera le numéro de suivi pour chaque envoi afin de garantir la sécurité de la livraison.