Política de envío

 

CONDICIONES DE ENTREGA

La verificación de la integridad del envío corresponde al Cliente en el momento de la entrega. El Cliente deberá, por lo tanto, comprobar la integridad de los bultos y la correspondencia cuantitativa y cualitativa de los productos. Cualquier daño en el embalaje y/o en el producto, o la falta de correspondencia en el número de bultos o en las indicaciones, deberá ser inmediatamente contestado, anotando una reserva de control por escrito en el comprobante de entrega del transportista. La aceptación de la mercancía sin que el Cliente haya presentado una reclamación o reserva al transportista, que deberá anotarse en el documento de transporte, equivale al reconocimiento de la conformidad de la entrega de la mercancía adquirida en cuanto a cantidad y calidad. Se mantiene a salvo el derecho de desistimiento en los términos y condiciones indicados en el documento accesible a través del presente enlace. Los pedidos se tramitan de lunes a jueves (excepto festivos), con el fin de evitar almacenamientos en los depósitos de los transportistas. Los plazos de entrega, calculados a partir de la confirmación y el pago del pedido, son de 2 a 4 días laborables para la península y de 4 a 6 días laborables para las islas. Se invita al Cliente a considerar que los plazos estimados de envío y entrega de los productos son meramente indicativos y no es posible confiar plenamente en ellos. En caso de pago mediante transferencia bancaria, el envío se realizará una vez verificado el abono en la cuenta bancaria de Eat Voilà de Davide Paolino. Por este motivo, podrían ser necesarios algunos días laborables adicionales. Los transportistas no están autorizados a dejar la mercancía adquirida sin supervisión. Por lo tanto, se ruega al Cliente que, en el momento de realizar el pedido, indique sus preferencias de entrega. Para la entrega del producto adquirido, el Cliente podrá elegir su residencia o domicilio, su lugar de trabajo o la dirección privada de otra persona física de su elección, cuya residencia o domicilio se encuentre dentro del territorio de la Unión Europea o fuera de ella.


CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El Cliente podrá cancelar el pedido siempre que este no haya sido preparado para el proceso de envío. En este caso, no se aplicará ningún cargo.

 

PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO

Todos los precios indicados incluyen IVA, recipientes y embalajes. Para los envíos a países que no formen parte de la Unión Europea, los gastos de aduana correrán a cargo del destinatario y se añadirán a los gastos de envío. Los precios de los productos pueden variar, tanto al alza como a la baja; por lo tanto, se invita al Cliente a verificar su exactitud antes de proceder con el pedido. En caso de error en la indicación del precio, debido a fallos o problemas técnicos del sistema, Eat Voilà se pondrá en contacto rápidamente con el Cliente para informarle del precio correcto y verificar si desea igualmente confirmar la compra o anular el pedido. La entrega en la dirección proporcionada por el Cliente está incluida en el precio para todos los pedidos superiores a 69,00 €. Para importes inferiores, se aplicará una contribución fija a los gastos de envío de 9,80 €. Las mismas condiciones se aplican también a los envíos a los países de la Unión Europea: gratuitos a partir de 69,00 € y con una contribución fija de 9,80 € para importes inferiores.

 

MÉTODOS DE PAGO

El Cliente puede elegir entre las siguientes modalidades de pago, independientemente del canal utilizado para la compra:
a) Contrarrembolso: pago en efectivo o, en la mayoría de las zonas con cobertura móvil, mediante tarjeta de débito o crédito contactless. El pago en efectivo solo está permitido para importes dentro del límite legal y deberá efectuarse directamente al mensajero en el momento de la entrega.
b) Pagos electrónicos: mediante los métodos indicados en el momento del pedido, entre ellos tarjetas de crédito aceptadas, PayPal, Amazon Pay, Apple Pay (solo desde dispositivos Apple), Klarna. Eat Voila utiliza la pasarela de pagos de Adyen para gestionar los pagos electrónicos. Se aceptan tarjetas de crédito emitidas por cualquier banco, siempre que pertenezcan a redes autorizadas. Con estos métodos, el cargo es inmediato tras el envío del pedido. En caso de anomalías o irregularidades durante la autorización o el pago, Eat Voila se reserva el derecho de rechazar el pedido y/o rescindir el contrato, sin que esto dé derecho a compensación alguna. Eat Voila se reserva también el derecho de añadir nuevas formas de pago, que se comunicarán en la web.
c) Transferencia bancaria anticipada: los posibles costes de transferencia o comisiones bancarias serán asumidos exclusivamente por el Cliente.

 

FACTURAS

Eat Voila de Davide Paolino está exenta de la obligación de emitir factura a consumidores finales, según el artículo 22 del D.P.R. n.º 633/72, artículo 2, letra oo), del D.P.R. 21 de diciembre de 1996 n.º 696 y el artículo 1, apartado 1, letra a) del D.M. 10 de mayo de 2019. La obligación de emisión de factura sí aplica a sujetos que actúan como profesionales. Los Clientes que deseen recibir factura deben solicitarla expresamente al realizar el pedido, indicando los datos fiscales necesarios. En caso de pedidos por teléfono o correo postal, deberá hacerse la misma solicitud e indicar los mismos datos fiscales.

 

OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El Cliente se compromete a proporcionar, al realizar el pedido, información completa, veraz y precisa necesaria para la correcta entrega de la mercancía, y a no efectuar pedidos que puedan interrumpir, dañar o causar fallos en los servicios ofrecidos por Eat Voila de Davide Paolino, ni con fines fraudulentos o ilícitos, ni con el propósito de causar molestias o daños a Eat Voila de Davide Paolino o a terceros. En tales casos, Eat Voila se reserva el derecho de cancelar el pedido, suspender o desactivar la cuenta personal del usuario, e informar a las autoridades competentes. El Cliente registrado se compromete a custodiar sus credenciales de acceso diligentemente, siendo el único responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Asimismo, es el único responsable de las declaraciones hechas al registrarse o al realizar un pedido, así como de errores en los datos necesarios para la entrega. Eat Voila no será responsable por entregas fallidas debido a errores en la dirección proporcionada por el Cliente.

 

REGLAS DE ENVÍO

En caso de que los productos pedidos estén temporalmente no disponibles, Eat Voila de Davide Paolino informará al Cliente por correo electrónico o, si no se dispone de dirección de correo válida, por teléfono. Eat Voila no se hace responsable de retrasos imprevistos, si bien, salvo fuerza mayor, los productos serán entregados en un plazo máximo de 30 (treinta) días a partir del día siguiente a la realización del pedido. El Cliente podrá cancelar el pedido si lo desea. Si el producto no está disponible, el reembolso se gestionará del siguiente modo, según el método de pago utilizado:
  • Pago electrónico (ej. PayPal, Apple Pay, etc.): se realizará un reembolso total;
  • Tarjeta de crédito: se anulará el cargo total y se volverá a cargar el importe neto, descontando el producto no disponible;
  • Transferencia bancaria anticipada: se reembolsará la totalidad del importe pagado mediante transferencia a la cuenta bancaria indicada por el Cliente o mediante cheque.

 

CONFIRMACIÓN DE ENVÍO Y SEGUIMIENTO

Una vez enviados los productos, Eat Voila enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación y, para garantizar la seguridad de la entrega, conservará el número de seguimiento correspondiente a cada envío realizado.