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La Qualità inizia quando comprendiamo le necessità dei nostri clienti e le trasformiamo in requisiti del prodotto o del servizio. 

LE BUONE AZIENDE SONO CENTRATE SUI CLIENTI (CUSTOMER-ORIENTED O CUSTOMER-FOCUSED), MENTRE LE AZIENDE DI ECCELLENZA SONO GUIDATE DAI CLIENTI (CUSTOMER-DRIVEN).

QUESTE ULTIME SVILUPPANO RELAZIONI CON LORO, LI ASCOLTANO E SI IMPEGNANO A RENDERLI E MANTENERLI SODDISFATTI.

ESSE DECIDONO IN MODO DA DARE CIÒ CHE CHIEDONO, NON CIÒ CHE ESSE PENSANO CHE I CLIENTI CHIEDANO.
PER AVERE UN VERO SUCCESSO L’IMPRESA DEVE RICONOSCERE ED ONORARE IL RAPPORTO DI PARTNERSHIP CHE INSTAURA CON I SUOI CLIENTI. QUESTO IMPEGNO DEVE RIFLETTERSI IN TUTTO CIÒ CHE L’AZIENDA FA: DALLA DICHIARAZIONE DI UNA MISSION CHE VEDE IL CLIENTE COME PARTNER ALLE SCELTE STRATEGICHE VERSO IL BUSINESS CHE MAGGIORMENTE GARANTISCE LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE STESSO.

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